Hjælp, pleje og rehabilitering

Som udgangspunkt dækker hjælp til rengøring over de rum, du bruger mest, svarende til størrelsen på en ældrebolig med en stue, et soveværelse, et køkken, et badeværelse og en entré – cirka 65 kvadratmeter. Men vi vurderer altid ud fra dine behov, hvor mange rum, vi skal gøre rent i.

Hvis du selv kan klare nogle af rengøringsopgaverne ved hjælp af produkter, der enten sælges i fysiske eller online butikker, og som man ser i mange hjem, skal du det. Det kan for eksempel være ved hjælp af en robotstøvsuger eller en gulvmoppe, der kan tilpasses din højde. De produkter skal du selv betale for, da de betragtes som ”sædvanligt indbo”. Vores vurdering på, om du selv skal sørge for at købe hjælpemidler, vil altid være individuel og konkret på din situation.

Vi lærer dig gerne, hvordan du bruger hjælpemidlerne, hvis du har brug for hjælp til det.

Hjælp til rengøring kan blandt andet være:

• Hjælp til at støve af
• Hjælp til at vaske gulv
• Hjælp til at tørre overflader af i køkkenet og på badeværelset
• Hjælp til at skifte sengetøj mindst hver 14. dag (eller efter behov)
• Hjælp til at rengøre dine hjælpemidler – det kan fx være en rollator, en badetaburet eller et høreapparat.

Som hovedregel kan du få hjælp til rengøring hver anden uge – men vi bedømmer altid ud fra din konkrete situation, hvad du har brug for.

Du skal være hjemme, når vi gør rent i dit hjem. Det gør vi typisk på hverdage og ofte sent på formiddagen eller om eftermiddagen. Du aftaler selv med os, hvornår det passer bedst, at vi kommer forbi.

Hvis du får brug for hjælp til at vaske tøj, bliver dit tøj vasket og tørret på et centralt vaskeri, som overholder kravene til hygiejne og kvalitet. Tøjet bliver hentet hos dig og afleveret tilbage igen, når det er rent.

Du kan også få hjælp til at gøre vasketøjet klar til, når det skal hentes, samt til at lægge det på plads, når du får det tilbage igen.

Hvis du selv kan vaske dit tøj, kan du også få hjælp til at hænge tøjet til tørre og til at lægge det sammen, når det er tørt.

Hjælp til at vaske tøj kan blandt andet være:

• At få vasket og tørret dit tøj på et centralt vaskeri
• Hjælp til at pakke vasketøjet, så det er klar til at blive hentet
• Hjælp til at hænge tøj, som du selv har vasket, til tørre
• Hjælp til at lægge tøj på plads

Som hovedregel kan du få hjælp til tøjvask hver anden uge – men vi bedømmer altid ud fra din konkrete situation, hvad du har brug for.

Du aftaler selv med os, hvornår dit tøj skal hentes og afleveres. Hvis vi skal hjælpe med noget i hjemmet i forbindelse med tøjvask, skal du være hjemme imens.

Hvis du har brug for hjælp til at handle ind, giver vi dig en liste over de varer, som det firma, der leverer dagligvarer, kan levere. Du bestiller selv dine varer over telefonen eller på computeren.

Hvis du ikke selv kan ringe firmaet op, kan du få hjælp til at skrive en liste over de varer, du mangler. Når du har udfyldt den, ringer firmaet dig op og tager imod din bestilling. Herefter pakker de dine varer og leverer dem hjem til dig.

Hvis du har svært ved selv at bestille varer eller ved at sætte varerne på plads, kan du få hjælp til det.

Hjælp til at handle ind kan blandt andet være:

• Hjælp til at skrive en indkøbsliste
• Hjælp til at bestille varer
• Hjælp til at sætte varer på plads

Du kan få hjælp til at handle ind én gang om ugen eller én gang hver anden uge. Du aftaler selv med firmaet, hvornår dine varer skal bestilles, og hvornår de bliver leveret hjem til dig. Hvis vi skal hjælpe med noget i hjemmet i forbindelse med at handle ind, skal du være hjemme imens.

Hvis du har svært ved at selv at tage dig af din personlige pleje – som fx at komme i bad eller gå på toilettet, kan du få hjælp til det. Du er selv med til at bestemme, hvordan vi bedst muligt hjælper dig. Formålet for os er altid at støtte dig i at klare så meget som muligt selvstændigt, så du kan leve så normalt et liv som overhovedet muligt på sigt.

Hjælp til personlig pleje kan blandt andet være:

• At blive vasket / komme i bad
• At vaske og børste hår
• At komme på toilettet
• At tage tøj af og på
• At tage proteser af og på

Hvis du har svært ved selv at klare måltiderne, kan du få hjælp til det.

Hjælp til måltider kan blandt andet være:

• At vi anretter og serverer måltider og drikkevarer
• At vi varmer mad, der er tilberedt i forvejen, i mikrobølgeovnen
• At vi rydder af og vaske op, når du har spist
• At vi hjælper og støtter dig i at spise og drikke

Vi kan kun hjælpe dig med dine måltider og med service, du selv har brugt. Hvis du har besøg, kan vi derfor ikke hjælpe med at anrette maden eller tage opvasken efter gæsterne. Vi forventer derfor, at dine gæster selv sørger for og rydde op efter deres egen mad og service.

Hvis vi sammen vurderer, at du har brug for hjælp til at modtage mad, kan du få et hovedmåltid leveret til dit hjem. Du kan hver dag vælge mellem nogle forskellige hovedretter, forretter og desserter.

Du får maden leveret to gange om ugen. Når du får maden, er den kold. Du skal derfor selv varme den i ovn eller mikrobølgeovn. Hvis du har brug for vores hjælp til at varme maden, er det vigtigt, at du har en mikrobølgeovn.

Du skal selv betale for den mad, du får leveret. Roskilde Kommune giver dog et tilskud pr. portion hovedret og dessert.

Hvis du har særlige behov, kan firmaet, der leverer din mad, godt tage højde for det. Særlige behov kan for eksempel være diabetes, cøliaki, allergier, hvis du har behov for mindre portioner, eller hvis du har svært ved at synke og derfor har brug for mad med højere fedtindhold. Vi har også nogle diætister ved kommunen, som kan rådgive og vejlede, hvis du har særlige behov i forhold til mad.

Udover at få dine måltider leveret, kan du alternativt vælge at spise på bestemte plejecentre i kommunen. Du kan kontakte Myndighedsservice for at høre mere.

Når du vælger et måltid fra et plejecenter, skal du selv – eller med hjælp fra dine pårørende – komme hen til plejecentret. Du skal også kunne spise maden selv.

Du kan selv vælge, hvor du vil bestille din mad fra.

Du kan enten vælge en af vores to godkendte firmaer, eller du kan bruge et såkaldt ”fritvalgsbevis” og vælge et firma selv. Det kræver, at du selv laver en aftale med en slagter, kro, restaurant eller lignende. Læs mere om fritvalgsbevis.

Ved midlertidige og kroniske sygdomme tilbyder vi sygepleje, som vi planlægger ud fra lægens vejledning og dine behov.

Du kan blive henvist til sygepleje af din egen læge, en speciallæge eller en læge fra hospitalet, hvis du har været indlagt. Du kan også kontakte sygeplejen i Roskilde Kommune direkte.

Du kan både få sygepleje i hverdagene og weekenderne alt efter, hvornår og hvor ofte du har brug for det.

Som udgangspunkt kan du få hjælp til sygepleje på en af vores fire sygeplejeklinikker, når du skal have sygepleje. Du bestemmer selv, hvilken sygeplejeklinik, du vil møde op på, og du aftale selv med medarbejderne, hvilket tidspunkt der passer bedst for dig. Hvis du har det så skidt, at du ikke selv kan dukke op, kan vi aftale et virtuelt møde, hvor vi ringer til dig. I særlige tilfælde kan vi også komme hjem til dig og hjælpe med sygeplejen.

Det er sygeplejersker, social- og sundhedsassistenter og -hjælpere, du møder, når du får sygepleje. Du kan også møde studerende og elever.

Du skal ikke betale for sygepleje, men hvis du har brug for medicin og transport til sygeplejeklinikken, skal du selv betale for det.

Du skal selv hente din medicin på apoteket. Hvis du ikke selv kan hente det, kan du lave en aftale med apoteket om at få det bragt ud.

Du skal ikke selv betale for den hjælp, du får. Der kan dog være produkter, du selv skal betale for, i forbindelse med hjælpen. Det kan for eksempel være:

• Rengøringsmidler og -redskaber (sæbe, klude, svampe m.m.)
• Sæbe, shampoo, cremer, håndklæder m.m.
• Dagligvarer, som du bestiller ved hjælp af indkøbsordningen
• Rengøringsprodukter, som kan købes i mange almindelige butikker, og som er ret normale at have i sit hjem (støvsuger eller en robotstøvsuger)

Der er også nogle ydelser, du selv skal betale for. Det er:

• Vask af tøj
• Madvarer
• Omsorgstandpleje
• Mad og service, hvis du bor i en midlertidig bolig i en periode
• At blive kørt til at og fra træning, seniorhøjskolen og sygeplejeklinikkerne

Se priserne på vores side om takster. Myndighedsservice kan også fortælle dig priserne, hvis du skriver eller ringer til dem.

Du vælger selv, om du vil have hjælp fra kommunen, eller om du vil bruge et privat firma.

Hvis du vil have hjælp fra et privat firma, skal firmaet kunne hjælpe med de samme ting – og til den samme kvalitet – som vi har beskrevet, og som det står beskrevet i kvalitetskravene og i ældreloven. Du skal selv finde et CVR-registreret privat firma, som kan hjælpe.

Der kommer et fast privat firma af hjælp og pleje i Roskilde Kommune i løbet af 2026.

Hvis du vil skifte til et andet firma, skal du skrive eller ringe til Myndighedsservice og fortælle, hvilket firma skal hjælpe dig fremover. Det kan du gøre med 30 dages varsel.

Find mere information om frit valg af pleje og hjælp.

Du har fuld indflydelse på, hvordan vi hjælper og støtter dig. Sammen med dig planlægger vi hjælpen, så den passer til dit liv, dine værdier og dine ønsker. Vi tager derfor udgangspunkt i dine interesser, vaner og det, der giver dig livskvalitet. Vores mål er, at du føler dig hørt og respekteret, og at du bevarer kontrollen over dit hverdagsliv.

I praksis betyder det, at du altid kan tale med os, hvis du hellere vil have, at vi gør tingene på en anden måde. Det kan fx være, at du gerne vil have, at vi kommer på et andet tidspunkt af dagen, eller at du gerne vil have hjælp til at træne op til at kunne gå på trapper igen.

Vi samarbejder med dine pårørende

Samarbejdet med dine pårørende er meget vigtigt og værdifuldt. Hvis du ønsker det, kan vi derfor tale med dine pårørende om den hjælp og pleje, du får. Så kan vi sikre os, at du får den hjælp, du har brug for, når du har brug for den.

Det er altid dig, der afgør, om dine pårørende skal inddrages. Dine pårørendes rolle i din pleje kan variere meget alt efter deres forhold til dig og muligheder for at hjælpe.

Det vigtige samarbejde med dine pårørende begynder allerede, når du får besøg af en visitator, som er den medarbejder, der skal være med til at vurdere, hvilken type hjælp du kan få. Under det første besøg taler vi om, hvordan vi sammen kan skabe de bedste vilkår for et godt liv for dig, og hvilke muligheder vi har for at støtte dig – og derfor er det også en stor hjælp, hvis dine pårørende er der, så de kan hjælpe os med at forstå, hvilken type hjælp du har brug for.

Hvis dine pårørende får brug for støtte, kan de kontakte kommunens pårørendekonsulenter. Det kan de gøre ved at ringe til Træning og Sundhed. Se telefonnummer og åbningstid på roskilde.dk/pårørende.

 Læs mere om kommunens pårørendepolitik.

Om medarbejderne

Vi arbejder i mindre teams, der består af en blanding af SOSU-assistenter og -hjælpere, sygeplejersker og terapeuter. Nogle gange møder du også elever og studerende.

Der er omkring 10-15 medarbejdere i et team. Derfor bliver det de samme mennesker, du kommer til at møde fra gang til gang. Det giver os mulighed for at yde den bedst mulige pleje for dig og for at skabe helhed i den hjælp, du får fra os. Det betyder også, at vores medarbejdere kan tale sammen på tværs af deres fagligheder og finde frem til de bedste løsninger – uanset om det involverer hjælp i hjemmet eller sygepleje.  Hvis du ofte får hjælp på forskellige tidspunkter af døgnet, kan det være forskellige medarbejdere, du møder, alt efter, hvornår på døgnet det er.

Medarbejderne har hver især et identitetskort med navn og billede, som de skal vise, hvis du beder om det. Alle medarbejderne har desuden tavshedspligt. I Roskilde Kommune er alle ligeværdige uanset køn, hudfarve og nationalitet. Du kan derfor ikke fravælge medarbejdere på grund af køn eller etnisk oprindelse. Det gælder, uanset om du vælger den kommunale hjælp eller et privat firma.

Indretning af dit hjem

Når vi kommer i dit hjem, skal det være indrettet på en måde, der gør det muligt for medarbejderne at kunne hjælpe dig på en sikker måde. Derfor kan der nogle gange være brug for at flytte rundt på nogle møbler, sætte ekstra hjælpemidler op eller lave særlige aftale med dig. Hvis der bliver behov for det, taler vi med dig om det og finder en god løsning.

Medarbejderne, der kommer ved dig, skal sikre sig, at den hjælp, du får, er fagligt forsvarlig og tilpasset dine behov. Derfor er det ikke altid muligt at ændre hjælpen på præcis den måde, du ønsker. Medarbejderne taler altid med dig, hvis noget ikke kan lade sig gøre – og finder så vidt muligt en alternativ løsning sammen med dig.

Få hjælp over et videoopkald

I nogle tilfælde kan du få hjælp via videoopkald. Det gælder især, hvis du godt kan klare tingene selv, men har brug for støtte og vejledning. I så fald får du en tablet, som vi ringer dig op på, når du skal have hjælp fra os. Så vejleder vi dig, mens du selv – eller med hjælp fra dine pårørende – klarer opgaverne.

Det kan fx være hjælp til måltider; at huske dig på, hvilken medicin du skal tage, og hjælpe dig med at måle dit blodsukker.

Hvis du har brug for hjælp til sygepleje, kan du også få hjælp til det på sygeplejeklinikkerne.

Hvis du ikke er hjemme på det tidspunkt, hvor du skal have hjælp, er det vigtigt, at du ringer og giver besked. Hvis du vil flytte et eller flere besøg, skal du også ringe til os. Det skal du gøre hurtigst muligt og senest dagen før det planlagte besøg.

Hvis du skal på ferie et andet sted i Danmark, kan vi hjælpe dig med at kontakte den pågældende kommune, så du også kan få hjælp under din ferie. Ring eller skriv til Myndighedsservice for at få hjælp til det.

Hvis du glemmer at aflyse en tid

Hvis medarbejderne går forgæves, fordi du ikke har meldt afbud, skal de først undersøge, om du er blevet indlagt. De kan også kontakte dine pårørende. Hvis du ikke er blevet indlagt, og medarbejderne ikke kan få fat i dine pårørende, kan de være nødt til at ringe til politiet for at se, om du er kommet til skade eller har brug for hjælp. Det kræver tit en låsesmed, når medarbejderne ringer til politiet. Hvis du blot har glemt at aflyse et besøg, skal du derfor selv betale for udgifterne til låsesmeden.

Vi aflyser aldrig din hjælp, men vi kan have behov for at flytte den, hvis der opstår noget akut, som vores medarbejdere skal tage sig af med det samme.

Hvis din hjælp skal flyttes, kontakter vi dig senest samme morgen inden kl. 09.00. 

Vi tilbyder dig hurtigst muligt et nyt tidspunkt, hvor du kan få hjælp i stedet.

Du skal selv sørge for at købe de rengøringsmidler, vi skal bruge i dit hjem. Rengøringsmidlerne må ikke være sundhedsskadelige og skal være miljømærket. Medarbejderne må derfor ikke bruge rengøringsmidler med orange faremærke, brun sæbe, sæbespåner eller på sprayflaske.

Hvis rengøringsmidlerne ikke opfylder kravene, gør vi kun rent i vand.

Hvis vi ikke kan bruge en robotstøvsuger hos dig, bruger vi en almindelig støvsuger. Støvsugeren skal være med hjul og have et teleskopskaft på min. 150 cm. og en slange på mindst 180 cm. Den skal kunne suge godt nok.

Hvis vi skal hjælpe med at gøre rent på flere etager, skal der være en støvsuger på hver etage.

Gulvmoppen, vi bruger til at vaske dine gulve, skal være med teleskopskaft. Gulvspanden skal have en hank og gøre det muligt at vride moppen op.

Medarbejderne skal kunne gå rundt i dit hjem uden at falde. Hvis du får hjælp, mens det er mørkt udenfor, skal der være lys foran dit hjem, så medarbejderne kan se, hvor de går. Hvis det har sneet, skal indgangen til dit hjem være ryddet for sne.

Når vi kommer i dit hjem, skal det være indrettet på en måde, der gør det muligt for medarbejderne at kunne hjælpe dig på en sikker måde. Derfor kan der nogle gange være brug for at flytte rundt på nogle møbler, sætte ekstra hjælpemidler op eller lave særlige aftale med dig. Hvis der bliver behov for det, taler vi med dig om det og finder en god løsning.

Elektriske installationer, ledninger og maskiner i dit hjem skal være intakte og sikre at bruge.

Hvis du har brug for hjælpemidler til personlig pleje, fx en lift eller en bækkenstol, skal der være plads til, at medarbejderne kan bruge dem på en god måde.

Det er også vigtigt, at hjælpemidler med hjul kan glide hen over gulvet uden at sidde fast i tæpper m.m.

Du må ikke ryge, mens medarbejderne er i dit hjem. Hvis du ryger, mens medarbejderne ikke er der, forventer vi, at du lufter ud, når medarbejderne kommer for at hjælpe dig. Hvis du ikke selv kan lufte ud, hjælper medarbejderne med det.

Hvis du har husdyr, beder vi dig om at tage hensyn til de medarbejdere, der kommer i dit hjem. Medarbejderen kan være allergisk eller bange for dyret, og kan derfor bede dig om at lukke dyret ind i et rum, hvor medarbejderen ikke skal ind.

Af hensyn til både dig og vores medarbejdere, kan vi ikke hjælpe dig med pengesager. Det vil sige, at vi ikke kan hjælpe dig med at betale regninger eller gå i banken for dig. Du må heller ikke give os dit betalingskort.

Det er kun dig selv, der kan klage over en afgørelse eller den hjælp, du får. Hvis dine pårørende skal klage på dine vegne, skal de have en fuldmagt fra dig.

Du kan også kontakte borgerrådgiveren. Borgerrådgiveren kan hjælpe, hvis du er utilfreds med behandlingen af din sag eller med kommunens behandling af dig. Læs mere om borgerrådgiveren.

Du kan også kontakte Ældrelinjen ved Ældretilsyn Øst, hvis du finder forholdene bekymrende.

Hvis du ikke er tilfreds med kommunens afgørelse om visitation til et forløb, kan du klage. Du kan klage mundtligt eller skriftligt til Myndighedsservice senest fire uger efter, at du har modtaget afgørelsen. I klagen kan du fortælle os, hvorfor du er utilfreds med afgørelsen.

Når vi har modtaget din klage, ser en visitator på din sag igen. Visitatoren tager stilling til, om vi kan give dig helt eller delvist ret i din klage. Hvis visitatoren ikke ændrer afgørelsen, sender vi din klage videre til Ankestyrelsen, som derefter kigger på den.

Hvis du ikke er tilfreds med den hjælp, du får, anbefaler vi, at du siger det til de medarbejdere, der kommer hjemme hos dig. På den måde kan vi løbende finde en løsning, så den hjælp, du modtager, fungerer godt for dig. Hvis du fortsat oplever problemer, kan du tale med lederen for de medarbejdere, der kommer hjemme hos dig.

Hvis du vil klage over den hjælp, du får, skal du gøre det til det firma, der hjælper dig. Det vil sige, at du skal klage til Roskilde Kommune, hvis du får hjælp fra kommunen. Ellers skal du tale med det private firma, der hjælper dig.

Hvis du er utilfreds med den sygepleje, du modtager, kan du klage til Styrelsen for Patientklager. Du kan få hjælp til at klage ved at skrive eller ringe til Myndighedsservice. Se deres kontaktinformation længere nede på siden.

Når du kontakter Myndighedsservice for at få hjælp, registrerer Roskilde Kommune relevante oplysninger om dig elektronisk for at kunne behandle din sag og vurdere dit behov for hjælp. Oplysningerne bliver bevaret forsvarligt og i overensstemmelse med persondataloven. Du har ret til at vide, hvilke oplysninger vi har registreret om dig – kontakt blot Myndighedsservice.

Hjælp til praktiske opgaver i hjemmet (fx rengøring, tøjvask og levering af mad) og hjælp til personlig pleje udføres efter ældrelovens §§ 9 og 10.

Hvis du har fået en genoptræningsplan efter en hospitalsindlæggelse, får du hjælp efter sundhedslovens § 140.

Aktivitets- og samværstilbud i Seniorhøjskolen sker efter ældrelovens § 6.

Du får sygepleje efter sundhedslovens § 138. Omsorgstandpleje bliver givet efter sundhedslovens § 131.

Ældreboliger og plejeboliger bliver tildelt efter almenboliglovens § 54. Hvis det er en ældre utidssvarende plejebolig, bliver den tildelt efter ældrelovens § 47.

Du kan læse mere om aktivitetstilbud, boliger på ældreområdet og omsorgstandpleje.