Borgerrådgiveren - hjælp til dig

Det er vigtigt, at du giver Borgerrådgiveren de oplysninger, der skal bruges, for at din klage kan blive behandlet og svaret.

Oplys altid:

• Dit fulde navn
• Adresse
• Telefonnummer og/eller e-mail
• Hvilken enhed eller hvilket center, du klager over
• Hvad du klager over. Jo mere konkret, jo bedre
• Hvad du håber at få ud af din klage. Det ønskede resultat er dog ikke altid en reel mulighed, men hvis Borgerrådgiveren kender dine ønsker, er det lettere at forsøge at imødekomme dem.

Hvis du har indgivet en skriftlig klage, får du som udgangspunkt en skriftlig tilbagemelding inden for 10 arbejdsdage. Tilbagemeldingen kan dog komme senere i perioder med ferie eller sygdom. Det betyder ikke nødvendigvis, at Borgerrådgiveren har færdigbehandlet din klage inden for 10 arbejdsdage.

Hvis du vil klage på vegne af en anden, skal han eller hun udfylde en fuldmagt til dig. Den originale fuldmagt skal afleveres til Borgerrådgiveren sammen med klagen.

Når Borgerrådgiveren kræver en fuldmagt fra klageren, skyldes det, at Borgerrådgiveren normalt kun behandler sager, der indeholder oplysninger om enkeltpersoners private forhold, hvis parterne i sagen har givet samtykke til det.

Private forhold kan for eksempel have at gøre med socialhjælp, helbredsforhold eller lignende.

Hent og udfyld fuldmagtsblanketten.

Den, der får fuldmagt, kan ikke indsende den med en e-mail. Derimod kan den, der giver fuldmagt, indsende den med en e-mail - hvis han eller hun bruger den digitale postkasse.

Borgerrådgiveren har i princippet de samme åbningstider som kommunen i øvrigt. Da funktionen varetages af én enkelt person, vil der dog ofte være tidspunkter, hvor Borgerrådgiveren ikke kan træffes på grund af møder, undervisning, ferie eller sygdom.

Hvis du vil være sikker på at træffe Borgerrådgiveren, er det derfor en god idé at ringe og aftale en tid på telefon 46 31 31 43.

Hvis Borgerrådgiveren ikke har mulighed for at besvare et telefonopkald fra dig, har du mulighed for at lægge en besked på telefonsvareren. Borgerrådgiveren vil herefter forsøge at ringe tilbage inden for 24 timer. Der kan dog gå længere tid i tilfælde af ferie, sygdom og lignende.

Hvis du har viden eller begrundet mistanke om ulovligheder eller alvorlige uregelmæssigheder i Roskilde Kommune, kan du bruge whistleblowerordningen til at lave en indberetning. Ordningen skal ses som et supplement til den interne dialog og åbenhed. De almindelige muligheder er bl.a. at gå til egen leder, tillidsrepræsentanten eller den ansattes fagforbund.

Læs mere om whistleblowerordningen og lav en anonym indberetning