IT-medarbejder søges til Roskilde kommunes IT-Servicedesk

Roskilde Kommune søger en IT-medarbejder til kommunens IT-Servicedesk.
Servicedesken er frontlinjen i vores IT-support og yder hjælp og vejledning til kommunens mange ansatte.

Som en del af Servicedesken bliver du den første vores brugere møder, når IT'en driller. Du får en nøglerolle i at sikre at medarbejdere kan løse deres opgaver til gavn for borgerne.

Dine opgaver bliver bl.a. at:

• Hjælpe brugere med pc'er, printere, mobiltelfoner og vejledning i Windows 11 og Office 2016/M365.
• Rulle programmer ud og supportere i mange forskellige typer programmer og apps.
• Du vil også være i berøring med MDM (Intune). 
• Fejlsøge og fejlmelde pc'er og andet udstyr.
• Når der er stille på telefonen, besvarer du indkomne mails, hjælper de brugere som kommer forbi Servicedesken samt løser løbende opgaver med klargøring og reinstallation af pc'er.

For at komme i betragtning til stillingen skal du:

• Have relevant erhvervserfaring eller uddannelsesbaggrund som f.eks IT-supporter.
• Kunne formulere dig klart og tydeligt på dansk - både mundtligt og skriftligt, i et sprog som også ikke-tekniske brugere forstår.
• Kunne håndtere mange forskellige opgaver og henvendelser i løbet af dagen.
• Have et stort og udadvendt service-gen og trives i rollen som den hjælpsomme frontlinje.
• Trives med at være i direkte kontakt med brugere det meste af dagen

Stillingen er en fast 1. level-funktion i vores Servicedesk. Udvikling i jobbet handler først og fremmest om at blive endnu dygtigere til brugerservice, procesforbedringer, vidensdeling og at få sager godt i mål. Dette sker i tæt samarbejde med vores 2. level-team. 

Hvis du primært søger en hurtig vej videre til en ren 2. level-rolle, er stillingen formentlig ikke det rette match for dig.

Du vil til gengæld få mulighed for at lære en masse i stillingen. Vi har mange forskellige systemer, der skal læres og supporteres, så du skal have mod på at sætte dig ind i nye ting i en stor og spændende organisation. Motivationen skal være lysten til at sidde i vores Servicedesk, være ”ved fronten” og hjælpe brugerne godt videre.

Hvad tilbyder vi?

En varieret og spændende arbejdsdag, hvor du vil hjælpe brugerne i kommunen. Du vil blive en del af et team på fire personer med en uformel omgangstone og højt til loftet, hvor vi lægger vægt på at hygge os, hjælpe hinanden og vidensdele i hverdagen.

Du bliver også en del af en kommune og IT-organisation i udvikling, hvor der er gode muligheder for at udvikle dig fagligt indenfor supportområdet og få indsigt i mange forskellige systemer og arbejdsgange.

Endvidere tilbyder vi:

• Kantineordning
• Fri adgang til motionsrum
• Stillingen er en fuldtidsstilling og aflønnes efter gældende overenskomst med pension.

Servicedesken er bemandet inden for normal arbejdstid:

Mandag–onsdag: kl. 8.00–15.30
Torsdag: kl. 8.30–17.00
Fredag: kl. 8.00–14.00

Ved ansættelse indhentes der straffeattest.

Ansøgningsfristen er d. 3. maj 2026. Vi holder løbende ansættelsessamtaler.
Stillingen ønskes besat hurtigst muligt.
Ønsker du mere information om stillingen, er du velkommen til at skrive til it-service@roskilde.dk