Tilsynspolitik

Ifølge servicelovens § 151 c er kommunalbestyrelserne pr. 1. januar 2012 forpligtet til at udarbejde og offentliggøre en tilsynspolitik for alle tilbud efter servicelovens § 83.

§ 83 omhandler personlig pleje og praktisk hjælp til borgere i eget hjem.

Tilsynspolitik 2021 - for hjemmeboende borgere der modtager personlig pleje og praktisk hjælp

Tilsynspolitik 2021

Vil du vide mere?

Det direkte tilsyn med kvaliteten af den udførte hjemmehjælp og borgernes tilfredshed med den udførte hjemmehjælp bliver løbende vurderet af sagsbehandlerne fra Myndighedsservice. Ydelserne revideres efter individuelle behov, dog minimum hvert andet år.
Sagsbehandlerne vil få en tættere tilknytning til de kommunale hjemmeplejegrupper, hvor de blandt andet skal deltage i gruppernes teammøder, hvor både ledere, sygeplejersker, ergoterapeuter og hjælpere er repræsenteret. Dette sker for at sikre en optimeret dialog om de leverede ydelser til borgeren.
Der vil hvert år blive gennemført mindst ét uanmeldt tilsynsbesøg hos samtlige leverandører af personlig pleje og praktisk hjælp. Roskilde Kommune har som myndighed ansvaret for gennemførelsen af tilsynsbesøget. Tilsynsbesøget har til hensigt at sikre, at ydelser bevilges i henhold til de politisk besluttede kvalitetsstandarder og dermed serviceniveau. Tilsynsbesøget kan også have fokus på specifikke temaer, som fx kontinuitet i hjemmeplejen. Hensigten med tilsynsbesøget er således også at have en konstruktiv og god dialog med leverandørerne om udvikling af kvaliteten i leveringen af ydelserne i hjemmeplejen.
Både kommunale og private leverandører, har pligt til øjeblikkeligt at kontakte borgerens sagsbehandler, når der er en ændring i borgerens tilstand, som betyder, at hjælpen skal justeres.
Private leverandører skal, for at opnå leverandørkontrakt med Roskilde Kommune, godkendes af Roskilde Kommune. Der foreligger en fast procedure for dette, hvor der bl.a. stilles krav til organisering, økonomi, personaleforhold, mv. Der stilles sammen betingelser til den kommunale leverandør, hvilket skaber yderligere fokus på kvalitet og god opfølgning.
Der vil løbende blive afholdt borgerrelaterede dialogmøder mellem forvaltningen og såvel private leverandører som den kommunale leverandør (områdeledere), for at sikre, at alle leverandører lever op til deres kontraktforpligtelser, leverandørkrav samt de politisk besluttede kvalitetsstandarder.

En tilbagevendende kvantitativ brugertilfredshedsundersøgelse udgør et centralt redskab i relation til at arbejde kontinuerligt med kvalitetsforbedringer i serviceydelserne på hjemmeplejens område. Hensigten med undersøgelsen er tillige at sikre, at der er sammenhæng mellem det politisk fastlagte serviceniveau og borgernes forventninger hertil.

Roskilde Kommune gennemfører en brugertilfredshedsundersøgelse som minimum en gang i hver byrådsperiode. Brugertilfredshedsundersøgelsen gennemføres blandt modtagere af personlig og praktisk hjælp og madservice fordelt på de kommunale hjemmeplejeenheder samt kommunal og private leverandører.
Brugertilfredshedsundersøgelsen afdækker følgende temaer:

kvaliteten af den praktiske hjælp,
kvaliteten af den personlige pleje,
kvaliteten af maden for henholdsvis borgere på plejecentre samt hjemmeboende borgere og personalets imødekommenhed.

Kontakt Sekretariat for Social, Job og Sundhed

Rådhusbuen 3
4000 Roskilde

46 31 30 00

socialjobogsundhed@roskilde.dk

Du kan forvente svar fra os inden for 10 hverdage.

Tilsynspolitik

Tilsynspolitik 2021 - for hjemmeboende borgere der modtager personlig pleje og praktisk hjælp

Vil du vide mere?

Løbende tilsyn med den enkelte leverandørs opgaver hos borgeren

Brugertilfredshedsundersøgelser

Kvalitetsstandarder

Personlig pleje

Praktisk hjælp

Tilsynsbesøg på plejecentre og i hjemmeplejen

Utilsigtede hændelser

Kontakt Sekretariat for Social, Job og Sundhed

Bestil tid i Borgerservice
Tidsbestilling er påkrævet.

Tilsynspolitik 2021 - for hjemmeboende borgere der modtager personlig pleje og praktisk hjælp

Vil du vide mere?

Løbende tilsyn med den enkelte leverandørs opgaver hos borgeren

Brugertilfredshedsundersøgelser

Se også

Kvalitetsstandarder

Personlig pleje

Praktisk hjælp

Tilsynsbesøg på plejecentre og i hjemmeplejen

Utilsigtede hændelser

Kontakt Sekretariat for Social, Job og Sundhed