Kvalitetsstyringssystem på natur- og miljøområdet
Indsats og resultater 2011
Hvilke indsatser og resultater er der opnået på kvalitetsstyringsområdet?
Roskilde Kommune skal én gang årlig offentliggøre en beskrivelse af kvalitetsstyringssystemet, kommunens kvalitetspolitik og mål samt en beskrivelse af indsats og resultater.
Kommunen har i perioden oktober-december 2011 gennemført en evaluering af resultater og indsats for kvalitetsstyringssystemet. Resultatet af evalueringen kan ses af Ledelsens evaluering 2011.
Hvorfor har kommunen et kvalitetsstyringssystem?
I forbindelse med kommunalreformen vedtog Folketinget den 7. juni 2006 en lov om et kvalitetsstyringssystem for den kommunale sagsbehandling på natur- og miljøområdet med tilhørende bekendtgørelse. Kvalitetsstyringsloven og bekendtgørelse fastsætter rammerne for kvalitetsstyringssystem for den kommunale sagsbehandling på natur- og miljøområdet
Kvalitetsstyringssystemet omfatter al sagsbehandlingen i Roskilde Kommune efter i alt 14 forskellige love inden for natur- og miljøområdet. Ca. 32 medarbejdere fra nedenstående afdelinger er omfattet af kravene i systemet:
- Miljø og Byggesag
- Veje og Grønne Områder
- Plan og Udvikling
Roskilde Kommune har i overensstemmelse med kvalitetsstyringsloven indført og certificeret et kvalitetsstyringssystem for kommunens sagsbehandling på natur- og miljøområdet.
Hvad er formålet med kvalitetsstyringssystemet i kommunen?
Formålet med kvalitetsstyringssystemet er bl.a. at, sikre høj faglig kvalitet, effektivitet og ensartethed i kommunens sagsbehandling på natur- og miljøområdet, eller med andre ord.:
- At borgere og virksomheder oplever, at kommunen varetager sine opgaver på natur- og miljøområdet og at det dokumenteres på en måde som er kendetegnet ved høj målopfyldelse, faglig kvalitet, effektivitet og ensartethed.
- At lovgivningens krav og almindelig god forvaltningsskik følges.
- At kvalitetsstyringssystemet, som led i den øvrige planlægning og udvikling regelmæssigt, evalueres og tilpasses med henblik på at systemets fortsatte effektivitet og egnethed til at nå den fastsatte kvalitetspolitik samt kvalitetsmål.
Derudover skal kvalitetsstyringssystemet synliggøre, at der løbende sker en overvågning af og opfølgning på, at kravene i relevante love og bekendtgørelser på natur- og miljøområdet følges.
Hvad består Roskilde Kommunes kvalitetsstyringssystem af?
Kvalitetsstyringssystemet er beskrevet i en elektronisk kvalitetshåndbog, som kan findes på kommunens intranet.
Kvalitetshåndbogen indeholder bl.a.:
- Fagprocedurer/sagsprocedurer
- Tværgående procedurer
- Evalueringsrapport
- Skema til afvigelser og forbedringsforslag
- Kompetenceudviklingsoversigter
Kvalitetshåndbogen indeholder desuden en overordnet beskrivelse af baggrunden for kvalitetsstyringssystemet og formålet med indførelsen af systemet. Derudover beskrives kvalitetspolitik og – mål på natur- og miljøområdet. De lokale kvalitetsmål vil blive udmøntet i specifikke, målbare, realistiske og tidsfastsatte mål, der vil fremgå af de relevante årlige afdelingsaftaler mellem teknisk direktør og afdelingscheferne for natur- og miljøadministrationen.
Tværgående procedurer beskriver de overordnede retningslinjer for brugen af kvalitetsstyringssystemet og udgør en beskrivelse af, hvordan kvalitetsstyringssystemet fungerer og skal vedligeholdes.
Fagprocedurer indeholder beskrivelser af de arbejdsgange for sagsbehandlingen af opgaver på natur- og miljøområdet, der er omfattet af kvalitetsstyringssystemet.
Alle medarbejder i Roskilde kommune, der er omfattet af kvalitetsstyringssystemet, skal have kendskab til kvalitetshåndbogen, de tværgående procedurer samt fagprocedurerne.
Hvad er status for certificering?
I december 2009 udstedte Det Norske Veritas, Danmark A/S (DNV) et certifikat for perioden 28. december 2009 til 31. december 2012 til Roskilde Kommune, som dokumentation for at kommunen overholder lovgivningens krav for et kvalitetsstyringssystem på natur- og miljøområdet.
I december 2011 har Det Norske Veritas, Danmark A/S (DNV) foretaget en årlig opfølgning af ledelsessystemet i henhold til krav i lovgivningen. Overordnet er resultatet yderst tilfredsstillende, da rapporten konstaterer, at der er en god forståelse for ledelsessystemet, og de etablerede/instruktioner der understøtter organisationens kerneydelse samt at der er god metorik i natur- og miljøområdet i forbindelse med at benytte kolleger og netværk ved fagspecifikke udfordringer.
Kan jeg få aktindsigt i kvalitetssystemet?
Alle virksomheder og borgere kan bede om aktindsigt i de procedurer, der ligger til grund for, hvordan opgaver på natur- og miljøområdet løses i Roskilde Kommune. Ønsker du at få aktindsigt efter de almindelige regler om aktindsigt, jf. Offentlighedsloven, kan du kontakte Miljø og Byggesag på tlf.: 4631 3000 eller på e-mail.: miljo@roskilde.
