Brugertilfredshed

Læs hele rapporten
Læs bilag til rapporten

Ældre- og Omsorgsudvalget besluttede på sit møde den 1. marts 2011, at der i foråret 2011 skulle gennemføres en brugertilfredshedsundersøgelse i hjemmeplejen og på træningsområdet. Undersøgelsen er gennemført i marts og april måned 2011.  

Alle hjemmeboende borgere samt beboere på plejecentre, som modtager praktisk hjælp eller personlig pleje, har haft mulighed for at deltage. Samlet har 2750 borgere modtaget spørgeskemaet (2158 hjemmeboende borgere samt 592 borgere på plejecentrene, inklusiv de to plejecentre, der ikke er kommunale). 

For at sikre, at resultaterne blev behandlet uvildigt, har Roskilde Kommune indgået et samarbejde med et privat konsulentfirma. 

Den samlede svarprocent på brugertilfredshedsundersøgelsen er 61,5 %. Den høje svarprocent styrker pålideligheden af undersøgelsen. Til sammenligning var svarprocenten i 2009 på 68 %. 

Hovedresultaterne for undersøgelsen dokumenterer, jf. bilag, at der fortsat er stor tilfredshed med hjemmeplejen i Roskilde Kommune. På alle hovedområder, der spørges ind til i undersøgelsen er tilfredsheden stor. Den positive holdning til hjemmeplejen i Roskilde Kommune gælder både borgere på plejecentre og modtagere af hjemmepleje i eget hjem.  

Den samlede generelle tilfredshed med den praktiske hjælp er steget fra 92,2 % i 2009 til 94,9 % i 2011. Den samlede generelle tilfredshed med den personlige pleje er steget fra 95,3 % i 2009 til 96,5 % i 2011. Den samlede tilfredshed med personalets faglige dygtighed er ligeledes steget fra 93,5 % i 2009 til 94,9 % i 2011.

Samlet tilfredshed

Samlet viser undersøgelsen en lidt større generel brugertilfredshed med den kommunale leverandør set i forhold til de private leverandører.  

I forhold til plejecentre er den generelle tilfredshed med maden stigende fra 2009 til 2011. Dog ses i samme periode et mindre fald i generelle tilfredshed med maden hos de hjemmeboende borgere.

Madområdet indgår som et indsatsområde i ældrepolitikken, hvorfor udviklingen på området følges tæt. Resultaterne fra undersøgelsen vil således indgå i indsatsen God mad - Godt liv for hjemmeboende borgere som Ældre og Omsorgsudvalget afsatte udviklingsmidler til d. 11. januar 2011. Indsatsen bygger videre på erfaringerne fra projekt God mad - Godt liv for borgere på plejecentre. En indsats som skal tilskynde alle ældre til at fokusere på kosten. 

For de enkelte udegrupper i hjemmeplejen, plejecentre samt de private leverandører foreligger der i bilaget til hovedrapporten konkrete resultater, der naturligvis i forhold til den kommunale hjemmepleje vil blive brugt til at drøfte enten forbedringspotentiale eller fastholdelse af høj brugertilfredshed. Forvaltningen vil i den løbende dialog med de private leverandører drøfte de konkrete resultater.  

De gode resultater fra brugertilfredshedsundersøgelsen vil på de enkelte plejecentre blive drøftet af ledere, medarbejdere samt bruger- og pårørenderåd.  

Som det var tilfældet efter undersøgelsen i 2009, vil de nye resultater ligeledes blive benyttet til at arbejde videre med at styrke kvaliteten af ydelserne.